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客來喜家具開創全新O2O模式 突破家具行業電商困局

客來喜家具O2O模式

“我認為客來喜家具開創的全新O2O模式,應該是突破家具行業電商困局的最好模式。”近日,來自珠海萬昌家居廣場的張偉敬,在客來喜家居商城網上線暨客來喜O2O模式新聞發布會現場接受記者采訪時說,隨著競爭的白熱化,早已進入超薄利時代的家具行業急需變革,“客來喜家居商城網的上線和在珠海金灣區三灶鎮映月路萬昌家私城的客來喜線下體驗店的同步開業,客來喜家具O2O的積極探索,有望像蘋果手機一樣風靡整個家具行業。”

攤開牌打牌的全新O2O模式

“客來喜O2O模式的最大好處,就是全員營銷,而且是攤開牌打牌,能激活所有環節每一個參與者的積極性。當別人還在賣場、在電腦面前等著客戶上門的時候,我們早已經精準地將潛在客戶緊緊地抓在手里,讓他們在那里傻傻地等吧。”在新聞發布會現場,致力于打造愛情沙發第一品牌的佛山市客來喜家具有限公司總經理王明軍這樣介紹道。

據介紹,客來喜是一家專注于研發、生產、銷售休閑布藝沙發的大型家具企業。客來喜O2O(Online To Offline)模式,采用時下最流行的線上線下結合的方式,以最大限度地實現家具從出廠到消費者終端的扁平化銷售模式,在大幅降低產品終端價格保護消費者利益的同時,使廠家和經銷商、員工、業務員等所有利益參與者捆綁在一起,以打造良性生態圈,共同發展壯大。

據了解,按傳統的銷售模式,廠家、經銷商、賣場等都各自為政,都挖空心思實現自己利益的最大化,最終導致家具的終端價格是出廠價的好幾倍,讓消費者利益受損。現在的客來喜O2O模式的所謂攤開牌打牌,是廠家將成本向經銷商徹底公開,在全國范圍內統一價格在線上線下同步銷售,利潤分配公開化:廠家只拿25%,線下實體店拿45%,介紹客戶實現交易的網店拿余下的30%。

“這樣的好處在于銷售鏈條上的每個人,都不再像以前那樣覺得別人比自己賺得更多。”王明軍說,攤開牌以后,你覺得哪個環節的利潤拿得高,你也可以去做。據介紹,凡是購買了客來喜產品的消費者,都可以在客來喜的官網上免費開網店,以吸引更多的訂單。“這樣一樣,我們就能將所有消費者變為經銷商,因為有利潤可分,每個實體店、每個消費者都會樂意向身邊的每一個人推廣客來喜的產品,掃一下產品上的二維碼就能獲得相關的信息。這就是真正的全員營銷。”

徹底解決了客戶體驗和售后配送難題

在發布會現場,客來喜O2O模式一經推出就引起所有與會者的極大關注。張偉敬等眾多家具界的資深從業者表示,對客來喜O2O模式感到驚喜,是因為大家受傳統的家具銷售模式困擾已久,現在終于找到了出路。

“對消費者而言,買家具無非三種方式:一是去大的家具賣場;二是去廠家的專賣店;三是網購。”張偉敬說,但不管哪種方式,買家具的事都令人頭痛,因為跑線下費勁,而網購又沒體驗感,不知道到底合不合適。

來自湖北隨州兄弟家居廣場的劉義兵表示,買家具時因為產品質量、色彩搭配、風格款式等等都要貨比三家,逛商場是個體力活不說,好不容易在賣場看上某款產品動心了,但價格又接受不了。到天貓、京東等網店上買吧,價格相對是便宜些,但見不到實物沒辦法體驗就不放心,畢竟家具的材質、手感、質量等等靠僅有的圖片是沒法體現的。萬一買到假貨或買了不滿意又找誰,家具壞了又找誰,這些都是消費者擔心的。

對廠家而言,家具是大件的耐用品,不同于網購小件的日用品,價格又相對較貴,所以消費者對網購家具相對慎重,這也是為什么其他行業的電商發展迅速,而家具行業電商發展緩慢的重要原因。

據王明軍介紹,正是看到了行業發展的痛點,自2012年客來喜就開始在尋覓解決之道。經過近兩年的探索才有了如今的O2O模式。按照這一模式,實體店的功能就從以前的銷售為主改為形象展示、體驗為主,同時負責當地的送貨和售后服務。這樣一來,店面只需兩三百平米擺放樣品即可,大大縮小了賣場面積節省了成本,同時也解決了之前僅在網上銷售客戶無法體驗的問題。

該模式有望引爆家具行業革命

來自長沙環球家具城的黃世恒表示,家具行業已薄利到幾乎無利可圖的地步,迫使大家轉型做電商。而據她了解,此前眾多家具商的電商之路走得并不順暢,原因就在于沒有解決好消費者的產品體驗與最后一公里的配送、安裝和售后服務的問題。“客來喜O2O模式解決了家具電商的這兩個最大障礙,我相信,全國寵大的網民和已形成的網購習慣,全國300多家客來喜經銷商同時發力,那就爆發出驚人的力量”。

據CNNIC公布的最新數據顯示,截至2013年底,我國網民人數達6.18億,其中網購人數高達3.02億人。同年,中國網絡零售交易額也達到了1.85萬億元,其中家居市場線上交易規模為700億元。據中國電子商務研究中心預計,到2015年,我國家居建材產品電子商務規模將達到2050億元。

“面對如此龐大的潛在客戶群體和廣闊市場,我們充滿信心。”王明軍說,因為客來喜的O2O模式,將線上引流到線下實體店體驗的同時,又將線下消費者引到不受任何時空限制的線上交易。憑借在全國300多家的線下實體店,產品和售后服務得到了保證,線上信息與線下產品的完全一致,真正解決了消費者的后顧之憂。

“更重要的是,我們通過與裝修設計公司、瓷磚、廚衛家電、燈具、床、衣柜、餐桌等眾多關聯的上下游聯手,從搬新家前的裝修設計開始,我們就能在第一時間掌握消費者的資料,掌握他們買家居產品的進度,提前綁定潛在客戶。利益分配下的低成本強大的全員營銷力量,就有足夠大的爆發力。”王明軍說。

王明軍介紹稱,一個優秀的商業模式必須具備三個條件:一是可在自身體系內自動繁衍;二是可在固有客戶中持續賺錢;三是可將消費者轉化為經銷商,不斷裂變。客來喜O2O模式就是這樣的商業模式。也正是看好這一模式,在當天的發布會上有來自全國的數十家家具經銷商與客來喜簽訂了O2O合作協議。“我希望該模式能像蘋果手機一樣,在家具界引發一場全新的革命。” 

標簽: 家居o2o家具o2oo2o模式o2o
2014年12月30日 23:02:56

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